Ochrana osobních údajů

1. Kdo je správce

Správcem je Martinova ELEKOLA s.r.o., IČO 11651334, Bruzovská 1816, 738 01 Frýdek-Místek. Ve věcech soukromí napište na info@elekola.cz nebo volejte +420 605 442 493.

Tento text se týká webových poptávek, rezervací, objednávek, přestaveb a servisu, půjčovny, reklamací, newsletteru, recenzí a měření návštěvnosti.

2. Jaké údaje a proč používáme

• Poptávka a komunikace: jméno, e-mail, telefon, obsah zprávy, parametry kola a zvolená služba.
• Zakázka a objednávka: kontaktní a fakturační údaje, předané kolo a příslušenství, konfigurace, fotky stavu, protokoly, platby a historie servisu.
• Reklamace a zákonné povinnosti: doklady, popis vady, komunikace a výsledek.
• Marketing: kontakt a historie souhlasu či odhlášení.
• Recenze: jméno nebo zvolená přezdívka, text a případně fotografie, jen v dohodnutém rozsahu.
• Měření webu a reklamy: online identifikátory a údaje o návštěvě pouze podle volby v cookies.
• Bezpečnost: technické záznamy nutné pro ochranu webu a doložení odeslání formuláře.

3. Právní tituly

Poptávku zpracujeme kvůli krokům před uzavřením smlouvy. Objednávku, zakázku, předání a reklamaci zpracujeme pro splnění smlouvy. Účetní doklady a povinné záznamy vedeme kvůli právní povinnosti.

Na oprávněném zájmu chráníme své systémy, řešíme a dokazujeme nároky a pečujeme o běžný vztah se zákazníkem; vždy zvažujeme dopad na vaše práva. Newsletter lidem, kteří si ho výslovně objednali, veřejné použití recenze a analytické či marketingové měření děláme na základě souhlasu, kde je souhlas vyžadován. Souhlas lze kdykoli odvolat bez vlivu na předchozí zákonnost.

4. Kdo nám pomáhá

Údaje zpřístupníme jen v potřebném rozsahu. E-mail doručuje Amazon SES a komunikaci ukládáme v Google Workspace. SMS může doručovat BulkGate. Účetní, platební, dopravní nebo servisní partneři dostanou údaje nutné pro svůj úkol.

Google a Meta dostanou analytické nebo marketingové identifikátory jen po příslušném souhlasu. Někteří poskytovatelé mohou data zpracovávat mimo Evropský hospodářský prostor; v takovém případě používáme odpovídající záruky, zejména rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardní smluvní doložky. Aktuální volbu změníte na stránce Cookies.

Údaje můžeme předat orgánu veřejné moci, vyžaduje-li to zákon. Osobní údaje neprodáváme.

5. Jak dlouho údaje držíme

• Neuzavřenou poptávku zpravidla nejvýše 12 měsíců od poslední komunikace.
• Zakázkové a smluvní podklady po dobu plnění a následně po dobu běžných promlčecích lhůt; déle jen při probíhajícím nároku.
• Účetní a daňové doklady po zákonem stanovenou dobu, zpravidla 10 let.
• Reklamační dokumentaci po dobu potřebnou k doložení práv a povinností.
• Marketing do odvolání souhlasu nebo odhlášení; záznam o odhlášení držíme, abychom vás znovu neoslovili.
• Cookies podle aktuální tabulky na stránce Cookies.

Po skončení účelu údaje vymažeme nebo anonymizujeme, pokud jejich další uchování nevyžaduje zákon či ochrana nároků.

6. Vaše práva

Můžete požádat o přístup k údajům, opravu, výmaz, omezení zpracování nebo přenositelnost, pokud jsou splněny zákonné podmínky. Proti zpracování založenému na oprávněném zájmu můžete vznést námitku; proti přímému marketingu kdykoli. Souhlas můžete kdykoli odvolat.

Žádost pošlete na info@elekola.cz. Potřebujeme rozumně ověřit, že jednáme se správnou osobou. Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.

7. Cookies, formuláře a změny

Nezbytné cookies chrání a zajišťují web. Preferenční, analytické a marketingové cookies používáme podle vašeho nastavení. Kategorie, doby a změnu volby najdete na stránce Cookies.

Odeslání poptávky nebo rezervace není marketingový souhlas. Údaje z formuláře použijeme pro vyřízení požadavku; samostatný nepovinný checkbox používáme jen pro marketing. O podstatných změnách tohoto textu informujeme na této stránce.